On répond à toutes vos questions !

Nous vous répondons !

• Qui sommes-nous ?

  IZI by EDF est une marque d'EDF SA spécialisée dans les services à l'Habitat auprès des particuliers : changement de chauffage, rénovation énergétique du logement et recharge de véhicules électriques.

• Quelle zone géographique couvrons-nous ?

  Nous couvrons actuellement plus de 80% des villes françaises. Pour savoir si nous intervenons sur votre secteur, rendez-vous sur la page zones d'intervention.

• Pourquoi il n’y a pas de professionnels partenaires dans ma région ?

  Nous sélectionnons nos artisans partenaires en fonction de leurs compétences techniques et de leur savoir-faire. Il se peut que nous n’ayons pas encore de partenariat fiable dans votre région. Toutefois, nos équipes travaillent sans relâche pour étoffer notre réseau de partenaires dans toute la France et ainsi répondre à toutes les demandes de nos clients.

• Comment rejoindre le réseau de professionnels partenaires d’IZI by EDF ?

  Vous pouvez effectuer votre demande par mail à l'adresse suivante : [email protected]

  Vous pouvez également faire votre demande sur notre formulaire en ligne.

  Le service IZI by EDF dédié traitera ensuite votre demande dans les meilleurs délais.

• Vos produits sont-ils neufs ?

  Tous nos produits sont neufs et vendus dans leur emballage d’origine. Nous ne vendons aucun produit d’occasion.

• Quels sont les moyens de paiement proposés par IZI by EDF ?

  Chez IZI by EDF, selon les biens ou services achetés, vous avez le choix entre différentes solutions de paiement :

  • Règlement en ligne 100% sécurisé, par carte bancaire
  • Virement bancaire
  • Paiement par chèque
  • Financement sur-mesure via notre partenaire Domofinance

  Si vous achetez un produit avec la pose, nous demandons un acompte lors de la signature du devis (selon offre et montant du devis), puis le reste à la fin de l’installation.

• Comment faire pour bénéficier des aides ?

  Si vous souhaitez en savoir plus sur les aides n’hésitez pas à consulter notre rubrique aides financières sur notre blog.

• Je ne suis plus disponible à la date prévue des travaux, que faire ?

  La vie est faite d’imprévus ! Si vous n’êtes plus disponible à la date prévue des travaux, contactez votre conseiller IZI by EDF. Ensemble, vous trouverez une solution pour reporter la date de votre chantier.

• Comment faire si j’ai trouvé une offre moins chère que la vôtre ?

  Nous n’avons pas la prétention de nous proclamer les moins chers du marché. Au quotidien, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une offre clé en main et adaptée à vos besoins. Si vous trouvez moins cher ailleurs, à prestation équivalente, n’hésitez pas à nous envoyer le devis de notre confrère pour preuve. Nous ferons alors notre possible pour nous aligner.

• Comment fonctionne le SAV en cas de problème ?

  Nous accordons une grande importance au service après-vente. Notre mot d’ordre : la réactivité ! En cas de soucis, vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h. Nous nous engageons à résoudre les problèmes dans les plus brefs délais.