Parce que nous mettons notre énergie au service de la protection de votre vie privée, nous vous invitons à découvrir la façon dont nous collectons et gérons vos données personnelles ainsi que notre politique de cookies.
La charte de protection des données détaille la manière dont nous collectons, gérons et traitons vos données personnelles. Cette charte clarifie vos droits et vous permet de gérer vos préférences conformément au règlement relatif à la protection des personnes physiques à l’égard des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, dit RGPD, règlement n°2016-679 en complément de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Le responsable de traitement des données d'IZI by EDF est EDF.
Dans le cadre de l’utilisation des sites IZI by EDF, certaines données personnelles peuvent être collectées :
| Données : | Principalement utilisées pour : |
|---|---|
| Données d'identification : civilité, nom, prénom, code postal, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, Identifiant du compte utilisateur de nos sites Données commerciales : adresse d'intervention, adresse de facturation et données supplémentaires nécessaires à la réalisation du devis Données liées à vos projets de travaux : caractéristiques de votre logement Photos ou vidéos des installations actuelles / post travaux | Le traitement des demandes de contact, l’élaboration des devis, l’évaluation des travaux à réaliser, la gestion des commandes, la gestion de la facturation, la gestion de la relation client, la gestion du service après-vente, etc. |
| Données liées à votre revenu fiscal Données liées à votre consommation énergique annuelle | La gestion de vos demandes de financement, la gestion de vos demandes d’aide financière et de primes d’économie d’énergie, etc. |
| Compte rendu de vos échanges téléphoniques avec nos conseillers Enregistrement de vos conversations téléphoniques avec nos conseillers | Le traitement des demandes de contact, l’élaboration des devis, l’évaluation des travaux à réaliser, la gestion des commandes, la gestion de la facturation, la gestion de la relation client, la gestion du service après-vente, etc. Amélioration du service client, la formation des conseillers, etc. |
| Mot de passe chiffré | La création et l'accès à votre espace client web. |
| Données économiques et financières : RIB, IBAN, mandat SEPA, données de la carte bancaire pour les paiements par carte (données traitées par le prestataire de paiement) | Le paiement et le remboursement de vos commandes en cas de réclamation. |
| Données de comportement de navigation : clics, pages visitées, source d'acquisition, etc.. | L’optimisation de notre plateforme, de son contenu et de nos campagnes d'acquisition. |
Vos données personnelles liées à votre utilisation des services IZI by EDF peuvent être collectées à différentes occasions et par le biais de différents canaux :
Lors de vos échanges avec nos conseillers quand :
Ex : Lors d’un échange téléphonique, ce dernier peut être enregistré à des fins de formation des conseillers. Lorsque vous soumettez un formulaire sur notre site internet, nos conseillers vous rappellent afin d'établir un devis.
Lors des interventions par nos sous-traitants en charge des travaux quand :
Lors de vos activités sur le site internet izi-by-edf.fr quand :
Conformément à la réglementation sur la protection des données, nous utilisons vos données personnelles dans un cadre bien défini. Vos données personnelles sont principalement utilisées pour les finalités suivantes :
Le traitement de vos données personnelles repose sur différentes bases légales en fonction de l’usage auquel elles sont destinées. Les bases légales applicables par IZI by EDF à la collecte des données susvisées sont :
| Bases légales : | Finalités : | Données : |
|---|---|---|
| L’exécution du contrat ou de mesures pré contractuelles | L’élaboration des devis La gestion des commandes La gestion du service après-vente La gestion des impayés | Données d'identification : Civilité, Nom, Prénom, Code postal, Adresse postale, Adresse e-mail, Numéro de téléphone Données commerciales : Adresse d'intervention et données supplémentaires nécessaires à la réalisation du devis Données liées à vos projets de travaux : caractéristiques de votre logement |
| L’exécution du contrat ou de mesures pré contractuelles | L’élaboration des devis La gestion des commandes La gestion du service après-vente | Photos ou vidéos des installations actuelles / espaces où les travaux doivent être effectués. Photos ou vidéos après réalisation des travaux. |
| L’exécution du contrat ou de mesures pré contractuelles | La gestion des commandes | Données économiques et financières : RIB, IBAN, mandat SEPA, données de la carte bancaire pour les paiements par carte (données traitées par le prestataire de paiement) |
| L’exécution du contrat ou de mesures pré contractuelles & l’obligation légale | La gestion de vos demandes de financement, d’aides et de primes | Données liées à votre revenu fiscale Données liées à votre foyer Données liées à votre consommation énergique annuelle |
| L’intérêt légitime | L’optimisation de la plateforme et accès aux services personnalisés | Mot de passe chiffré du compte personnel Utilisation du compte personnel Avis publiés sur nos sites |
| L’intérêt légitime | Gérer les réclamations, les impayés, les pré-contentieux et les contentieux | Données d'identification : Civilité, Nom, Prénom, Code postal, Adresse postale, Adresse e-mail, Numéro de téléphone Données commerciales : Adresse d'intervention et données supplémentaires nécessaires à la réalisation du devis Données liées à vos projets de travaux : caractéristiques de votre logement Données liées à vos commandes et historique de commandes et des factures |
| L’intérêt légitime | L’amélioration du service client et la formation des conseillers | Enregistrement des conversations téléphoniques avec les conseillers IZI by EDF |
| Le consentement | Création de l'audience sur nos sites et acquisition de nouveaux leads | Données d'identification : Civilité, Nom, Prénom, Code postal, Adresse postale, Adresse e-mail, Numéro de téléphone Données commerciales : Adresse d'intervention et données supplémentaires nécessaires à la réalisation du devis Données liées à vos projets de travaux : caractéristiques de votre logement Données liées à vos commandes et historique de commandes Données issues cookies : information de navigation sur les sites |
Vous données sont conservées pendant le temps nécessaire à la réalisation des finalités augmenté des délais de conservation légaux.
Les données que nous collectons peuvent être transmises à :
Nos sous-traitants :
Nos partenaires :
Vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles en exerçant votre droit d’accès. Si des données sont erronées ou obsolètes, vous pouvez exercer votre droit de rectification pour les mettre à jour. Vous pouvez exercer votre droit à l’oubli pour effacer vos données conformément à la législation en vigueur ou exercer votre droit à la limitation et à la portabilité. Vous pouvez, par ailleurs, exercer votre droit d’opposition au traitement de vos données à caractère personnel notamment afin de vous opposer à ce que vos données à caractère personnel soient utilisées à des fins de prospection commerciale.
Afin d’exercer vos droits, vous pouvez :
Si toutefois vous rencontrez des difficultés, vous pouvez aussi vous adresser à notre délégué à la protection des données personnelles par mail à l’adresse : [email protected].
Vous avez également le droit d’exercer un recours auprès la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL), notamment via son site internet. Concernant la prospection commerciale, Le Client qui ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par téléphone peut également s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition Bloctel sur le site bloctel.gouv.fr.
Nous mettons en œuvre des mesures administratives, logiques, et physiques pour protéger la sécurité de vos données personnelles contre le vol ainsi que l'accès, l'utilisation et la modification non autorisés. Des mesures techniques sont prises pour que les systèmes informatiques supportant le traitement de données à caractère personnel respectent des exigences définies par l’entreprise. Des mesures organisationnelles sont prises pour que toute application supportant le traitement de données à caractère personnel soit soumise à un processus d’intégration de la sécurité dans les projets conformément aux exigences d’IZI by EDF.
Vos données sont stockées au sein de l’Union européenne, soit par IZI by EDF soit par ses prestataires (sous-traitants). Certaines données peuvent faire l’objet de traitements ponctuels en dehors de l’Union Européenne dans des pays ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation rendue par la Commission européenne. Des mesures et garanties spécifiques sont mises en œuvre pour sécuriser de tels transferts. Il s’agit notamment en pratique de Clauses Contractuelles Types ou de règles d'entreprise contraignantes.
La présente Charte de protection des données sera mise à jour pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires et opérationnelles. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
Lorsque vous naviguez sur le site izi-by-edf.fr ou que vous cliquez sur des publicités IZI BY EDF présentes sur des sites et applications tiers, des données personnelles vous concernant sont collectées et traitées via des cookies et autres traceurs (ci-après désignés « cookies »).
IZI BY EDF mettant son énergie au service de la protection de votre vie privée, cette Politique a pour objectif de vous présenter de manière transparente les opérations mises en œuvre concernant les données relatives à votre navigation et à vos interactions avec nos espaces digitaux. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires à la bonne compréhension de leur utilisation par IZI BY EDF, notamment en ce qui concerne :
En dehors des traitements spécifiques liés aux cookies, si vous souhaitez obtenir davantage
d’informations sur la manière dont IZI BY EDF s’engage à traiter vos données personnelles,
nous vous invitons à consulter notre Charte de Protection des Données.
On entend par « donnée personnelle » toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, un identifiant en ligne ou autres données liées. Dans le cadre de votre utilisation de notre site, IZI BY EDF et/ou ses partenaires sont susceptibles de collecter des données personnelles vous concernant via des cookies.
Les cookies et les traceurs sont des technologies permettant de déposer ou lire les informations contenues dans le terminal (par exemple votre ordinateur, votre tablette ou « Smartphone ») que vous utilisez lors de la visite de notre site ou lors de la consultation d’une publicité en ligne.
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences, et notamment retirer votre
consentement, en cliquant sur “Gérer mes cookies” plus bas dans la page.
Afin de vous permettre de gérer au mieux vos choix en matière de cookies, IZI BY EDF vous permet de sélectionner les utilisations que vous souhaitez autoriser dès votre arrivée sur nos sites internet et nos applications. Vous pouvez ainsi accepter ou refuser l’utilisation des cookies en fonction de leurs finalités.
Si vous acceptez l’utilisation des cookies, cette acceptation sera sauvegardée au sein d’un cookie technique déposé sur votre navigateur internet, ou enregistré au sein de nos applications.
Si vous ne souhaitez pas que des cookies soient utilisés, ce refus sera également sauvegardé au sein d’un cookie technique déposé sur votre navigateur internet, ou enregistré au sein de nos applications. Toutefois, si vous supprimez manuellement ce cookie, nous ne serons plus en capacité d’identifier le fait que vous avez accepté ou refusé l’utilisation des cookies. Nous vous demanderons alors de vous positionner de nouveau sur vos préférences en matière de cookies. Vos choix en matière de cookies seront enregistrés pendant 6 mois à compter du dépôt du cookie considéré sur votre terminal.
Les catégories de données suivantes sont collectées par l’intermédiaire de cookies
techniques (strictement nécessaires) :
Ces données nous permettent de réaliser les opérations suivantes :
Les catégories de données collectées par l’intermédiaire des autres cookies sont les suivantes :
Ces données nous permettent ensuite de déduire des informations vous concernant, telles que :
En outre, les partenaires d’IZI BY EDF sont susceptibles de collecter des données permettant de vous identifier lorsque vous naviguez sur d’autres sites et applications que ceux d’IZI BY EDF, et de constituer un profil publicitaire vous concernant, toujours en fonction de vos choix, dans les conditions décrites ci-après
Les données utilisées dans le cadre des utilisations décrites dans cette Politique sont collectées via différentes sources :
Dans le cadre des opérations de publicité ciblée, IZI BY EDF a recours à des partenaires qui ont déjà collecté des données vous concernant afin de personnaliser au mieux les annonces qui vous sont proposées. Dans ce contexte, les annonces sont personnalisées sur la base des données collectées par ces partenaires, en autonomie (EDF, régies publicitaires, Compléo, Batiweb, Héméa, Darty, Bricorama, Citya, ARVAL, Izivia).
De manière synthétique, les cookies et autres traceurs utilisés sur les espaces digitaux d’IZI BY EDF, peuvent permettre à IZI BY EDF et ses partenaires de :
De manière détaillée, vous trouverez ci-dessous la description des finalités poursuivies par IZI BY EDF et ses partenaires lorsqu’ils utilisent des cookies pour collecter des données vous concernant.
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IZI BY EDF utilise des cookies nécessaires à la conservation d’informations ou l’accès aux informations déjà conservées sur votre terminal (dont vos choix précédemment effectués), pour assurer la mémorisation des consentements ou refus que vous exprimez et des identifiants techniques associés. Si vous refusez ces cookies, nous ne sommes pas en mesure de mémoriser vos choix et devrons vous les soumettre à nouveau lors de votre visite suivante.
Fondement juridique : votre consentement
Durée de conservation : Maximum 25 mois
IZI BY EDF utilise des cookies permettant de collecter des informations relatives à votre utilisation du site internet ou de l’application, et associer ces informations avec celles précédemment collectées afin d’évaluer, comprendre et rendre compte de la façon dont vous utilisez le site ou l’application et leurs contenus. Ces cookies nous permettent d’établir des statistiques de fréquentation et d’utilisation de notre site ou application, nous permettant consécutivement d’en améliorer les services et contenus.
Fondement juridique : votre consentement
Durée de conservation : Maximum 25 mois
IZI BY EDF utilise des cookies qui permettent, si vous y consentez, de collecter des informations relatives à votre utilisation du site ou de l’application afin d’évaluer la diffusion et l’efficacité de nos contenus, et de vous proposer des contenus et configurations personnalisés. Ces informations, ainsi que les informations collectées précédemment sur vos intérêts ou votre utilisation du site ou de l’application nous permettent d’effectuer un profilage sur la base duquel nous sélectionnons et personnalisons le contenu qui vous est présenté. Ces informations peuvent porter sur le contenu précédemment affiché, la fréquence, la durée ou le moment de cet affichage, ou encore sur vos interactions avec le contenu (par exemple si vous avez cliqué dessus).
Fondement juridique : votre consentement
Durée de conservation : Maximum 25 mois
IZI BY EDF utilise des cookies pour collecter, si vous y consentez, des informations sur votre utilisation du site ou de l’application, pour pouvoir réutiliser ces informations, seules ou associées à des informations collectées par ailleurs auprès de vous, afin de sélectionner et diffuser des publicités pour IZI BY EDF sur des sites ou applications tiers que vous visitez, puis évaluer leur diffusion et leur efficacité. Cela comprend le fait d’utiliser des informations collectées précédemment relativement à vos intérêts afin de sélectionner des publicités, des informations sur les publicités ont été affichées et sur la fréquence, le moment et l’endroit de leur affichage, et si vous avez réagi par rapport auxdites publicités (par exemple si vous avez cliqué dessus ou effectué un achat).
Fondement juridique : votre consentement
Durée de conservation : Maximum 25 mois
IZI BY EDF a recours à certains partenaires qui ont adhéré aux règles de fonctionnement de l’Interactive Advertising Bureau (IAB). Ces règles harmonisent la façon dont ces partenaires reçoivent et traitent vos données. D’autres partenaires peuvent recevoir vos données indépendamment des règles de l’IAB. Dans tous les cas, IZI BY EDF vous présente les informations requises lors de votre connexion et vous permet d’effectuer vos choix.
Fondement juridique : votre consentement
Durée de conservation : Maximum 25 mois
Les cookies, identifiants ou autres informations peuvent être stockés ou consultés sur votre terminal pour les finalités qui vous sont présentées. IZI BY EDF et ses partenaires sont susceptibles de stocker et accéder à des informations stockées sur le terminal pour les finalités qui vous sont présentées lors du recueil de votre consentement.
Fondement juridique : votre consentement
Durée de conservation : Maximum 25 mois
Un profil peut être créé sur vous et vos centres d’intérêt pour vous présenter des publicités personnalisées susceptibles de vous intéresser. Pour créer un profil, les partenaires peuvent collecter des informations sur vous, dont votre activité sur le site ou l’application ; vos centres d’intérêt ; les sites applications tiers utilisés et sur lesquels IZI BY EDF et ses partenaires déposent des cookies avec votre consentement ; des données socio-démographiques (votre appartenance à des catégories statistiques d’âge, éducation, genre, revenu) ; ou votre localisation. Ces informations peuvent être combinées avec d'autres informations précédemment collectées, y compris à partir de sites ou applications tiers .
Fondement juridique : votre consentement
Durée de conservation : Maximum 25 mois
Pour sélectionner des publicités personnalisées, les partenaires d’IZI BY EDF peuvent utiliser le profil personnalisé de publicité et/ou les données collectées précédemment sur votre navigation (sur un historique maximum de 25 mois), , vos centres d’intérêt, les sites que vous avez visités ou les applications que vous avez utilisées, votre localisation ou vos données socio-démographiques (votre appartenance à des catégories statistiques d’âge, éducation, genre, revenu).
Fondement juridique : votre consentement
Durée de conservation : Maximum 25 mois
La performance et l’efficacité des publicités que vous voyez ou avec lesquelles vous interagissez peuvent être mesurées. A cette fin, les partenaires peuvent : mesurer si et comment des publicités vous ont été présentées et comment vous avez interagi avec celles-ci (en comptabilisant les visualisations des publicités affichées, les clics et les pages vues) ; générer des rapports sur les publicités, notamment sur leur performance ; générer des rapports sur les utilisateurs ayant interagi avec des publicités en utilisant des données issues de cette interaction ; fournir des rapports aux éditeurs sur les publicités présentées/affichées sur leurs sites et applications ; évaluer si une publicité est diffusée dans un contexte éditorial approprié (conforme à l’image de la marque et sans danger pour la marque) ; déterminer le pourcentage du visionnage éventuel de la publicité et sa durée ; combiner ces informations avec d’autres informations collectées au préalable pouvant provenir de sites internet et applications tiers. Dans ce contexte, les partenaires ne peuvent pas croiser des données d’audience (c’est à dire l’ensemble des utilisateurs exposés aux publicités), issues ou dérivées d’un panel, avec des données de mesure de performance, sans base légale pour .la finalité distincte « Exploiter des études de marché afin de générer des données d’audience »
Fondement juridique : votre consentement
Durée de conservation : Maximum 25 mois
Vos données peuvent être utilisées pour améliorer les systèmes et logiciels existants et pour développer de nouveaux produits. Pour développer de nouveaux produits et améliorer des produits existants, les partenaires peuvent: utiliser des informations de données techniques de navigation (temps de chargement des traceurs, horodatage …) pour améliorer leurs produits existants en y ajoutant de nouvelles fonctionnalités et pour développer de nouveaux produits ; créer de nouveaux modèles et algorithmes grâce au machine-learning.
Fondement juridique : votre consentement
Durée de conservation : Maximum 25 mois
Les données à caractère personnel vous concernant sont communiquées aux différentes catégories de destinataires suivantes :
Le détail des cookies utilisés sur le site izi-by-edf.fr est à retrouver dans notre centre de gestion de votre consentement en cliquant sur “Gérer mes cookies” plus bas dans la page.
Dans le cadre de certaines prestations vos données sont transférées en dehors de l’Union
Européenne. Vous trouverez la liste exhaustive des partenaires d’EDF opérant un transfert
hors Union Européenne ci-après :
| HPH-Xandr / Gamned ● HPH-Teads ● Google advertising product ● HPH - MediaMath ● HPH - Amazon ● Ecselis-Bliink ● Ecselis - Quantum ● Ecselis - Verizon ● Ecselis - Manageo ● Ecselis - JDN ● HPH - DAT ● HPH - TABMO | ● Ecselis - L'Etudiant ● Ecselis - Invibes ● Outbrain ● Bing ads ● Marin Software ● APPSFLYER ● Google Analytics ● Firebase Analytics (google) ● Firebase Crashlytics (google) ● Firebase Performance (google) ● TagManager (Google Analytics) |
En vous reportant aux conditions des partenaires responsables de ces traitements, telles que listées ici, vous trouverez notamment l’information relative à d’éventuels flux hors Union Européenne et aux modalités juridiques d’encadrement de tels flux (clauses contractuelles types, règles contraignantes d’entreprise, etc.). Les partenaires sont responsables de la conformité de ces transferts aux exigences de la réglementation. S’agissant des traitements dont IZI BY EDF est responsable de traitement, les éventuels flux transfrontaliers effectués des données personnelles sont effectués dans le cadre de convention de flux transfrontaliers de données personnelles établis conformément aux clauses contractuelles types (entre responsables de traitement et sous-traitants) ou en vertu de règles contraignantes d’entreprises mises en œuvre par nos sous-traitants. Nous tenons des explications complémentaires à votre disposition sur les garanties mises en œuvre par nos sous-traitants que vous pouvez solliciter en nous contactant comme indiqué ci-après
Comme évoqué dans la Charte de protection des données personnelles vous disposez, s’agissant des données personnelles qui vous concernent, dans les conditions prévues par la réglementation :
Nous mettons à votre disposition plusieurs canaux vous permettant d’exercer vos droits. Vous pouvez exercer vos autres droits à partir de votre espace client en remplissant le formulaire spécifique à cet effet dans la rubrique « Nous contacter ».
Vous pouvez également faire une demande d’exercice de vos droits en :
Si toutefois vous rencontrez des difficultés, vous pouvez aussi vous adresser à notre délégué à la protection des données personnelles par email à l’adresse : [email protected].
Vous avez également le droit d’exercer un recours auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).