Notre charte de protection des données

Charte de protection des données IZI BY EDF

• Applicable au 1er juillet 2026

  La charte de protection des données détaille la manière dont nous collectons, gérons et traitons vos données personnelles. Cette charte clarifie vos droits et vous permet de gérer vos préférences conformément au règlement relatif à la protection des personnes physiques à l’égard des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, dit RGPD, règlement n°2016-679 en  complément de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Le responsable de traitement des données d'IZI by EDF est EDF.*

• PREAMBULE

  - IZI by EDF est une société, qui propose à ses clients des services aux travers de ses sites (www.izi-by-edf-renov.fr & izi-by-edf.fr) ;
  - IZI Solutions Durables est une filiale d’IZI by EDF, qui édite et exploite les sites www.izi-by-edf-renov.fr & izi-by-edf.fr ;

  - IZI by EDF dispose d’autres filiales : Calotec, EcoWatt et Mulot, qui peuvent également exploiter vos données dans le cadre de votre demande initiale et relation commerciale qui pourrait en découler.

  - IZI by EDF est responsable des traitements des données personnelles collectées par IZI Solutions Durables.
  
  La présente Charte de Protection des Données concerne les données personnelles collectées sur les sites cités ou lors de vos échanges avec les chargés d’affaires IZI by EDF (téléphone et e-mails).

• DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

  Ce sont toutes les informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable directement ou indirectement. Cela comprend par exemple votre nom, adresse, numéro de téléphone, etc.

• COLLECTE DES DONNEES

  Vos données personnelles liées à votre utilisation des services IZI by EDF peuvent être collectées à différentes occasions et par le biais de différents canaux :

  • Lorsque vous choisissez de nous écrire par voie postale.

  • Lors de vos échanges téléphoniques et emails avec nos conseillers (basés en France). Lors d’un échange téléphonique, ce dernier peut être enregistré à des fins de formation des conseillers et améliorer la qualité de nos services.

  • Lors des interventions par nos sous-traitants en charge des travaux quand :

  • Le sous-traitant réalise une visite technique avant les travaux ;

  •  Le sous-traitant réalise les travaux.

  • Lors de vos activités sur les sites internet quand :

  • Vous soumettez un formulaire sur notre site internet, nos conseillers vous rappellent afin d'échanger sur votre projet dans le but d’établir un devis. 

  • Vous remplissez un formulaire pour créer votre espace client ;

  • Vous mettez à jour les informations de votre espace client ;

  •  Vous remplissez un formulaire pour effectuer une demande de devis ;

  • Vous remplissez un formulaire pour passer une commande de prestation de services ;

  •  Vous remplissez un formulaire pour créer un projet de travaux sur votre espace client ;

  • Vous remplissez un formulaire pour diagnostiquer un problème puis effectuer une demande de devis ;

  •  Vous effectuez une commande de services auprès d’un partenaire d’IZI by EDF ;

  •  Vous signez votre devis ; 

  • Vous effectuez le paiement de votre commande ;

  • Vous nous adressez une demande de financement, d’aide ou de primes d’économie d’énergie ;

  • Vous participez à une enquête de satisfaction sur internet, par e-mail ou encore au téléphone avec un enquêteur d’un de nos partenaires (ex : institut de sondage) ;
  •  Vous naviguez sur nos sites et acceptez les cookies : collecte de données via cookies, balises web et autres technologies. Plus d’information sur notre Politique de Cookies.

  Nous pouvons également collecter vos données personnelles auprès :

  • de tiers ayant mandat pour souscrire un contrat ou un service en votre nom et pour votre compte avec nous ;

  • de nos partenaires privés et commerciaux, dès lors que vous y avez consenti auprès dudit partenaire :

  • Partenaires de location de données ;

  • Partenaires auprès desquels vous manifestez un intérêt pour nos services, et demandez une mise en relation ou à être recontactés,
• UTILISATION DES DONNEES

  Conformément à la réglementation sur la protection des données, nous utilisons vos données personnelles dans un cadre bien défini.

  Vos données personnelles sont principalement utilisées pour les finalités suivantes :

  • La prise en charge et le traitement des demandes de contact et de devis : les données que nous collectons nous permettent de vous joindre pour répondre à vos demandes de contact ou de devis ;

  • L’élaboration des devis : les données que nous collectons nous permettent de vous proposer le meilleur devis pour la prestation que vous nous demandez ;

  • La gestion des commandes : certaines données que nous collectons nous sont nécessaires au traitement de vos commandes, en particulier pour l’exécution des travaux, la facturation, la comptabilité, etc. ;

  • La gestion des impayés : certaines données que nous collectons nous permettent de traiter vos dossiers de recouvrement dans le cas où vous seriez en situation d’impayés ;

  • La gestion de vos demandes de financement, d’aides et de primes : certaines données que nous collectons sont nécessaires à la constitution et au traitement de vos dossiers de financement ou de demande d’aides financières, crédits d’impôts, primes d’économie d’énergie, etc. ;

  • La gestion du service après-vente : les données que nous collectons nous permettent de garantir la meilleure qualité de service dans la gestion de vos réclamations, la réalisation du service après-vente, le suivi de vos dossiers de garantie, etc. ;

  • L’optimisation de notre plateforme et ses services personnalisés : certaines données que nous collectons sont nécessaires au fonctionnement des services proposés par le site tels que les simulateurs qui vous permettent d’obtenir votre devis en ligne ou la création d’un espace client qui vous permet de passer commande, créer des projets de travaux, etc. ; ces données nous permettent également d’optimiser le contenu éditorial de notre site afin de vous proposer la meilleure expérience (ex : collecte de données pour les tests l’A/B).

  • Le suivi de la relation client : les données que nous collectons nous permettent de vous proposer une relation client privilégiée à travers la réalisation d’enquêtes notamment de satisfaction, des offres spéciales, etc. ;

  • L’acquisition de leads et la réalisation d’opérations de prospection concernant les offres IZI by EDF et partenaires : les données que nous collectons sur nos différents formulaires de contact, demande de devis ou durant les appels entrants de votre part nous permettent de vous joindre par téléphone, par e-mail ou par SMS pour vous présenter nos offres et nos services. Ces données de prospection peuvent également être issues de leads achetés auprès de « brokers » spécialisés, lorsque vous leur avez donné votre accord pour le partage de vos données à leurs partenaires ; formulaires obtenus auprès de partenaires affiliés ; formulaires obtenus auprès de partenaires vendeurs. Ces données de contact ne sont pas revendues à des tiers ;

  • Lutte contre la fraude : les données que nous collectons nous permettent notamment d’appliquer des contrôles visant à réduire les risques de fraude et augmenter la sécurité de vos transactions. Ex : collecte de données pour la sécurisation des paiements, pour la constitution des dossiers de demandes d’aides et primes, pour la constitution des dossiers de demande de financement, etc.

  • L’amélioration du service client et la formation des conseillers : nous pouvons collecter certaines données durant vos échanges avec nos conseillers. Ces données nous permettent de continuellement améliorer nos services et d’effectuer une formation continue de nos conseillers sur la base d’enregistrements téléphoniques. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’enregistrement des appels

  • La réalisation de statistiques : les données que nous collectons au travers des différentes finalités listées ci-dessus nous permettent de réaliser des statistiques agrégées. Ces statistiques peuvent porter sur le nombre total de commandes, le nombre total de clients, etc.
• BASES LEGALES DES TRAITEMENTS DES DONNEES COLLECTEES

  Dans le cadre de nos activités, nous collectons et traitons plusieurs types de données personnelles en fonction des offres et services commandés et des formulaires que vous avez remplis. Ces traitements sont fondés sur l’une des bases légales suivantes :

  • Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat que vous avez souscrit auprès d’IZI by EDF ou dans le cadre des mesures précontractuelles.

  • Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d'un consentement exprès (case à cocher, clic...). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

  • L'intérêt légitime : il s’agit des traitements réalisés dans le cadre de nos intérêts, auxquels vous pouvez raisonnablement vous attendre dans vos interactions avec nous et qui ne résultent d’aucune autre base légale. Nous veillons dans ce cadre à trouver un équilibre entre vos droits et les intérêts que nous poursuivons.

  • La loi ou le règlement : le traitement de vos données personnelles est imposé par la loi ou un acte réglementaire.

  Les bases légales applicables par IZI by EDF à la collecte des données susvisées sont :

   

  Finalité principale	Données personnelles collectées	Base légale	Durées de conservation
  Mesurer l'audience des sites web afin d'optimiser leurs contenus et nos campagnes d'acquisition	Données de comportement de navigation sur les sites : clics, pages visitées, source d'acquisition, etc..	Consentement	25 mois maximum
  Acquérir des leads et les contacter pour promouvoir les offres d'IZI by EDF Les données collectées au travers de nos différents formulaires de demande de rappel, ou durant les échanges téléphoniques nous permettent de vous joindre par téléphone, par email ou par SMS pour vous présenter nos offres et nos services. Ces données peuvent également être issues de coordonnées achetées auprès de sociétés spécialisées auxquelles vous avez donné votre accord.	Données d’identification : civilité, nom, prénom, code postal, adresse postale, email, numéro de téléphone	Exécution précontractuelle lorsque vous renseignez un de nos formulaires de demande de rappel pour qualifier un projet spécifique. Consentement exprimé auprès des partenaires et prestataires d’IZI by EDF pour être recontacté par IZI by EDF pour la présentation de nos offres.	Prospect (devis non signé) = 3 ans à compter du dernier contact Client = voir gestion de la relation client
  Evaluer les besoins de votre habitat en rénovation énergétique ou dimensionner votre projet Pour dimensionner techniquement les travaux et vous proposer la meilleure réponse, en termes d'équipements et d'accompagnement, adaptée à vos besoins.	Données relatives à votre logement : adresse, nombre d’occupants, dimensions, type d’isolation Données relatives à vos habitudes d’usage : consommation électrique	Exécution précontractuelle ou contractuelle pour la qualification de votre projet Intérêt légitime pour le développement des outils de dimensionnement	Ces données sont conservées les durées ci-dessous seulement si vous effectuez une demande de rappel suite à votre simulation. Prospect : 3 ans si le projet n'aboutit pas Client : La durée de conservation liée à la "Gestion de la relation Client" Pour le développement des outils : les données sont anonymisées.
  Gestion de la relation client Dès l'acceptation du devis jusqu'à la facturation des travaux engagés	Données d’identification : civilité, nom, prénom, code postal, adresse postale, email, numéro de téléphone Données de vie personnelle : type de projet, situation (propriétaire ou locataire) Données liées à vos projets de travaux : caractéristiques de votre logement (ancienneté de la construction, type d’habitation, type de chauffage, type d’équipement, etc), photos ou vidéos des installations avant et après réalisation des travaux. Données commerciales : Adresse d'intervention et données supplémentaires nécessaires à la réalisation du devis, devis, facture	Exécution précontractuelle ou contractuelle	10 ans afin de répondre à nos obligations légales Par exemple, les factures sont conservées pendant une durée de 10 ans, afin de satisfaire à l’obligation fixée par l’article L123-22 du Code de commerce de conserver les « documents comptables et les pièces justificatives » pendant 10 ans.
  Gérer les précontentieux et contentieux	Données liées à la relation client à savoir : Données d'identification : Civilité, Nom, Prénom, Code postal, Adresse postale, Adresse e-mail, Numéro de téléphone Données commerciales : Adresse d'intervention et données supplémentaires nécessaires à la réalisation du devis Données liées à vos projets de travaux : caractéristiques de votre logement Données liées à vos commandes et historique de commandes et des factures	Intérêt légitime	La durée nécessaire pour répondre à nos obligations légales notamment pour l'exécution des garanties applicables suivant les modalités décrites dans les Conditions Générales de Vente.
  Création d'un Espace Client Cet Espace Client vous permet de suivre l'état de votre projet, échanger des documents liés à votre projet	Données d’identification : Adresse email, Nom, Prénom Données commerciales : Devis, facture	Intérêt légitime	Conservation jusqu’à la suppression de votre compte sur le site internet ou en cas d’inactivité de celui-ci durant 3 ans à compter de votre dernière connexion.
  Paiement suivant les modalités décrites dans les Conditions Générales de Vente.	Données d’identification : nom, prénom Données économiques ou financières : IBAN (en cas de remboursement)	Exécution précontractuelle ou contractuelle	Les IBANs collectés dans le cadre d'un remboursement sont supprimés dès le remboursement effectué. Pas de conservation de données de notre part. Toutes les informations transactionnelles (par exemple le numéro de carte bancaire, cryptogramme, etc.) sont collectées et traitées par le prestataire de paiement.
  Gestion des demandes d'Aides et de Primes	Données d’identification : nom, prénom, email, numéro de téléphone Données relatives à votre situation personnelle concernant votre logement : adresse, nombre d’occupants, dimensions, type d’isolation Habitudes d’usage : consommation énergétique annuelle Données économiques ou financières : revenus, situation fiscale, taxe foncière	Obligation légale	Ces dossiers sont conservés suivant les durées légales prévues soit une durée moyenne de 10 ans. ANAH : Article 12-1 Décret n°2020-26 du 14 janvier 2020 CEE : Article R222-4 du Code de l'énergie
  Accompagnement au financement de votre projet Nous pouvons vous accompagner et constituer votre dossier de demande de financement auprès de nos partenaires	Données d’identification : nom, prénom, email, numéro de téléphone, CNI Données relatives à votre situation personnelle concernant votre logement : adresse, type de travaux, produits retenues, justificatif de domicile récent (-6mois), le devis signé Données économiques ou financières : RIB, revenus, situation fiscale, taxe foncière, bulletin de salaire ou de retraite	Exécution précontractuelle ou contractuelle	Les données constituant le dossier de financement sont supprimées après la facture de solde des travaux acquittée
  L’amélioration du service client et la formation des conseillers	Enregistrement des conversations téléphoniques avec les conseillers IZI by EDF	Intérêt légitime	Maximum 6 mois à compter de leur enregistrement
  Recueillir et mesurer votre satisfaction et vos attentes à l'égard de nos produits et services par le biais d'enquêtes par téléphone ou par e-mail	Données d’identification : nom, prénom, email, numéro de téléphone, numéro client Données de la relation commerciale liées aux enquêtes.	Intérêt légitime pour IZI by EDF d’améliorer ses produits et services.	La durée nécessaire à l'exécution de l'étude sans excéder une durée de 2 ans à compter de la date de collecte des données.
  Gérer les demandes d’exercice de droits	Données d’identification : Nom, Prénom, Adresse email, numéro de téléphone, possiblement un justificatif d’identité.	Obligation légale de répondre à vos demandes d’exercice de droits en relation avec vos données personnelles (articles 12 à 23 du RGPD)	Le demande d'exercice de droits sont conservées l’année civile de la demande, plus cinq ans. Si demande d'un justificatif d'identité : suppression du justificatif une fois la vérification effectuée

   

• TRANSMISSION DES DONNEES

  Pour assurer la fourniture efficace de nos services et dans le respect des finalités spécifiques de chaque traitement de données mis en place par IZI by EDF, les catégories de destinataires suivantes peuvent être amenées à recevoir des données personnelles :

  • Les membres du personnel interne de IZI by EDF, IZI Solutions Durables et autres filiales d’IZI by EDF, tous soumis à une obligation de confidentialité et habilités à traiter les données personnelles dans le cadre de leurs fonctions.

  • Les différents fournisseurs, partenaires commerciaux et prestataires, expressément autorisés à traiter des données personnelles pour notre compte et conformément aux exigences de la réglementation en vigueur.

  Nos sous-traitants :

  • Nos artisans sous-traitants qui exécutent vos travaux et installations d’équipements ;

  • Les sociétés en charge de l’expédition du matériel ;

  • Nos partenaires sous-traitants qui interviennent sur les dossiers de demande d’aide financière et de primes d’économie d’énergie ;

  • Nos sous-traitants qui procèdent aux recouvrements des impayés ;

  • Nos prestataires informatiques et les sociétés éditrices de leurs logiciels informatiques ;
  • Nos sous-traitants en charge de nos campagnes publicitaires.

  Nos partenaires :

  • Nos partenaires de financement ;
  • Nos partenaires mettant à disposition des solutions de paiement ;
  • Nos partenaires vendeurs : certains des services vendus sur les sites IZI by EDF le sont par des partenaires vendeurs. Nous transmettons uniquement des informations que vous avez accepté de nous transmettre via les formulaires de commandes de services vers nos partenaires pour leur permettre de vous proposer la meilleure offre selon votre besoin.
  • Les tiers autorisés (exemple : administration fiscale, autorité judiciaire, police et gendarmerie, organismes de Sécurité Sociale, etc.) légalement habilitées dans le cadre de leurs missions ou de l’exercice d’un droit de communication.
• VOS DROITS ET INFORMATIONS

  Vous disposez, s’agissant des données personnelles qui vous concernent, dans les conditions prévues par la réglementation :

  • D’un droit d’accès aux données personnelles vous concernant,

  • D’un droit de rectification dans l’hypothèse où ces informations s’avéreraient inexactes, incomplètes et/ou périmées.

  • D’un droit d’opposition à l’utilisation par IZI confort de ces informations, notamment à des fins de prospection commerciale.

  • D’un droit à l’effacement de vos données.

  • D’un droit à la limitation du traitement dont vos données font l’objet. Ce droit signifie que le traitement des données personnelles vous concernant auquel nous procédons est limité, de sorte que nous pouvons conserver ces données, mais nous ne pouvons plus les utiliser ni les traiter autrement.

  • D’un droit à la portabilité de vos données.

  • Du droit de retirer votre consentement lorsque traitement est effectué sur cette base légale.

   

  Afin d’exercer vos droits, vous pouvez :

  • Contacter notre Service de Protection des Données à l’adresse électronique : « [email protected] »

  • Rédiger un courrier à l’adresse postale « IZI by EDF – Immeuble Colisée Gardens, 10 Avenue de l'Arche, 92400 Courbevoie »

  Vous avez également le droit d’exercer un recours auprès la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL), notamment via son site internet. 

  Concernant la prospection commerciale, Le Client qui ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par téléphone peut également s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition Bloctel sur le site bloctel.gouv.fr.

• SÉCURITÉ DE VOS DONNEES

  Nous mettons en œuvre des mesures administratives, logiques, et physiques pour protéger la sécurité de vos données personnelles contre le vol ainsi que l'accès, l'utilisation et la modification non autorisés. 

  Des mesures techniques sont prises pour que les systèmes informatiques supportant le traitement de données à caractère personnel respectent des exigences définies par l’entreprise. Des mesures organisationnelles sont prises pour que toute application supportant le traitement de données à caractère personnel soit soumise à un processus d’intégration de la sécurité dans les projets conformément aux exigences d’IZI by EDF.

  Précautions utiles : Afin de limiter les risques d’accès et/ou d’utilisation malveillante de vos données personnelles, il convient de choisir des mots de passe robustes, c’est-à-dire difficiles à retrouver à l’aide d’outils automatisés (robots) et à deviner par une tierce personne. La force d’un mot de passe dépend de sa longueur et du nombre de possibilités existantes pour chaque caractère le composant. Nous vous recommandons de créer un mot de passe constitué de minuscules, de majuscules, de caractères spéciaux et de chiffres et de le choisir sans lien avec vous (n’incluant pas votre nom, votre date de naissance, etc.).

  Il est important de ne communiquer vos mots de passe à personne, de les changer régulièrement et d’utiliser des mots de passe différents pour chaque service internet que vous utilisez.

  Comme il appartient à chacun de veiller à la sécurité de ses données personnelles, nous vous conseillons de prendre les mesures nécessaires pour garantir la confidentialité de vos mots de passe et codes d’accès à votre espace client.

  Soyez vigilant quant aux informations que vous saisissez dans les formulaires de contact.

• TRANSFERT DES DONNEES COLLECTEES EN DEHORS DE L’UNION EUROPEENNE

  Vos données sont stockées au sein de l’Union européenne, soit par IZI by EDF soit par ses prestataires (sous-traitants). Certaines données peuvent faire l’objet de traitements ponctuels en dehors de l’Union Européenne dans des pays ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation rendue par la Commission européenne. Des mesures et garanties spécifiques sont mises en œuvre pour sécuriser de tels transferts. Il s’agit notamment en pratique de Clauses Contractuelles Types ou de règles d'entreprise contraignantes.

• MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE CHARTE DE PROTECTION

  La présente Charte de protection des données sera mise à jour pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires et opérationnelles. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.