IZI by EDF smart charge : foire aux questions (FAQ)

Je n’ai pas reçu le code de vérification de mon compte par mail, que faire ?

Vérifiez vos courriers indésirables, le message est parfois filtré par les messageries. Si le problème persiste, contactez le support IZI by EDF : [email protected]

L’application ne trouve pas mon adresse postale, que faire ?

Pas de panique, en rentrant l’adresse postale, l’application recherche automatiquement votre compteur Linky ou plus exactement le point de livraison (PDL) de votre compteur.

Si l’application ne l’a pas trouvé, rentrez votre adresse postale, puis tapez votre numéro de PDL (disponible sur vos factures d’électricité ou depuis l’espace client de votre fournisseur d’énergie).

L’application ne reconnaît pas le QR code de ma borne, comment procéder ?

Deux possibilités :

• Soit vous n'avez pas appairé le matériel. Attention à choisir le modèle "Schneider Charge" pour que l'application reconnaisse votre borne.
• Soit vous n'avez pas scanné le bon QR code dédié. Attention, le QR code à scanner se situe sur le côté gauche de la borne.

Où retrouver les informations relatives à mon contrat d’électricité ?

Vous retrouvez l’ensemble de vos informations sur votre contrat d’électricité depuis l'espace client de votre fournisseur d’énergie (site internet ou application mobile dédiée).

Je n’arrive pas à me connecter à Enode, que faire ?

Soit votre véhicule n’est pas référencé sur Enode, soit le constructeur automobile de votre véhicule n’a pas autorisé la communication des informations dont l’application IZI by EDF smart charge a besoin pour piloter en temps réel la recharge avec le véhicule.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à Enode, vous pouvez renseigner manuellement les informations sur votre véhicule, notamment la capacité de la batterie en kWh (information requise pour calculer le besoin de charge).

Comment retrouver la capacité de ma batterie en kWh ?

Cette information est renseignée sur le bon de commande du vendeur ou concessionnaire, à deux endroits :

• Sur la ligne de description du véhicule : Recherchez le nom du modèle suivi d'une valeur en kWh (par exemple, "40 kWh", "58 kWh", "77 kWh").
• Dans la section "Caractéristiques / Options" : Selon le modèle de voiture et sa version, la capacité de la batterie est renseignée ici.

Une antenne rouge en haut à droite de l’icône du véhicule électrique apparaît sur l’écran d’accueil, que cela signifie-t-il ?

Ce symbole indique que votre véhicule ne dispose pas de connexion internet pour transmettre l'état de charge réel de la batterie à l'instant T. Dans ce cas, la smart charge préconise un niveau de charge par défaut enregistré dans votre profil, selon la capacité de la batterie.

Comment extraire un fichier de charge ?

Avec l'application IZI by EDF smart charge, vous avez la possibilité d’exporter par mail vos sessions de charge au format csv. Pour cela, rendez-vous dans l’onglet statistiques, puis cliquez sur le bouton en bas à droite en forme de boîte mail.

Puis-je piloter ma borne à distance, hors de mon domicile ?

Oui, si votre borne est connectée à la Wi-fi de votre domicile, il est tout à faire possible de piloter la recharge à distance.

Comment fonctionne le smart charging ?

• Vous possédez un compte Enode : L'état de charge de la batterie en "temps réel" est récupéré sur le site constructeur, de cette façon les besoins de charge sont ajustés tous les quarts d'heure.
• Vous ne possédez pas de compte Enode : Le modèle et la taille de la batterie sont enregistrés (en kWh) pour que l'application puisse calculer le bon niveau de charge à prévoir par défaut.
• Raccordement à la TIC (Télé information client) : la modulation de puissance se fait via la liaison filaire à la TIC du compteur électrique ou via l'installation d'un peak controler (Module CPL).
• Vous possédez des panneaux photovoltaïques : vous enregistrez la puissance de vos panneaux photovoltaïques (en kW), leur orientation puis leur inclinaison pour que l'application puisse ensuite calculer la capacité d'autoproduction.
• Le lieu de recharge : la localisation de la borne permet à l’application de récupérer les prévisions météorologiques précises pour vous permettre de déporter la charge de votre véhicule électrique au moment où l'autoproduction est la plus conséquente.
• Tarif d’électricité : vous renseignez vos plages d'heures creuses et votre tarif de l'électricité TTC au kWh de manière à ce que l’application puisse planifier les charges au meilleur tarif.

Si je suis en tarif bleu base, pourquoi avoir recours au smart charging ?

Pour préserver la vie de votre batterie. Le smart charging permet de réduire le nombre de cycles de recharge. Il combat donc directement l'obsolescence programmée et allonge la durée de vie de la batterie de votre véhicule électrique.

Pour ensuite limiter la surcharge du réseau électrique. Le smart charging priorise les recharges au moment le plus opportun pour soulager le réseau et réduire le risque d'effondrement du réseau.

Pourquoi ma borne n’a pas assez chargé ?

La capacité de la batterie renseignée dans le profil est l'élément principal sur lequel la durée de charge nécessaire se calcule. Vous avez certainement renseigné la mauvaise taille de batterie de votre véhicule. Vous pouvez retrouver ces informations sur le bon de commande de votre véhicule électrique.

Comment forcer ou accélérer la charge de mon véhicule électrique ?

Deux possibilités :

• Soit la borne est connectée à internet. Dans ce cas, branchez le véhicule électrique à la borne et le bouton "forcer la charge" apparaît sur l'écran d'accueil.

• Soit la borne n'est pas connectée à internet. Dans ce cas, la charge se lance automatiquement paramétrée en "plug and play" hors connexion. Autrement dit, vous branchez votre véhicule et la borne recharge immédiatement votre véhicule.

Pourquoi ma charge ne démarre pas lorsque je branche mon véhicule ?

C’est normal ! Si la charge ne se lance pas, c'est que la borne attend l'autorisation de l'application pour démarrer la charge au meilleur moment pour répondre au besoin de charge enregistré.

La recharge se déclenche probablement soit au démarrage des heures creuses, soit plus tard, soit lorsque les panneaux photovoltaïques produisent de l'électricité.

Que se passe-t-il si mon installation électrique interrompt la charge en cours ?

La charge reprendra dès le courant rétabli. Le "reste à charger" sera réévalué en fonction de l'état de charge réel de la batterie lorsque l'électricité sera rétablie.

Je souhaite charger un autre véhicule sur ma borne, que faire ?

• Avec un compte Enode : sur l'écran d'accueil si le véhicule électrique est branché, il est possible de forcer la charge pour le véhicule invité. Pour cela, la quantité d'énergie manquante à la batterie du véhicule électrique principal renseigné dans Enode se lance pour atteindre 100 % de charge.

• Sans compte Enode : sur l'écran d'accueil si le véhicule électrique est branché, il est possible de forcer la charge et par défaut c'est 80 % de la capacité de la batterie du véhicule principale enregistrée dans le profil qui est lancée. Autrement dit, le véhicule invité ne peut vraisemblablement pas charger à 100 %.

J'ai changé de contrat d'électricité, dois-je renseigner mes nouveaux tarifs ?

Oui, dans la rubrique "paramètres" (bouton situé en haut à gauche de votre application), puis "mon énergie", renseignez vos tarifs à jour.

Comment ajouter plusieurs plages d’heures creuses ?

Dans la rubrique "paramètres" (bouton situé en haut à gauche de votre application), puis "mon énergie", cliquez sur le bouton "ajouter" et sélectionnez une seconde plage d'horaires d'heures creuses.

J'ai changé de véhicule électrique, que dois-je faire sur l'application ?

Dans la rubrique "paramètres" (bouton en haut à gauche de votre application), puis "mon véhicule", actualisez les données suivantes : Marque et modèle /Date de fabrication/ Capacité de la batterie.

Je souhaite changer mon programme de charge ponctuellement, comment faire ?

Pour créer un programme de recharge ponctuel en plus de votre programme habituel, dans l'onglet "programmes" (situé en bas à droite de votre écran d'accueil), cliquez sur "nouveau programme". Nommez votre programme ponctuel et renseignez-le comme "recharge ponctuelle". Renseignez ensuite le jour, l'heure à laquelle vous souhaitez que votre véhicule soit chargé, ainsi que le besoin de charge. Sauvegardez le programme.

Comment fonctionne la charge avec mes panneaux photovoltaïques ?

La smart charge cherche à maximiser l'utilisation de l'autoproduction solaire pour recharger votre véhicule électrique, en tenant compte des informations suivantes : la localité de la borne et les données déclarées de l'installation des panneaux photovoltaïques (capacité de production / orientation / inclinaison).

Une fois ces informations regroupées, la smart charge se base sur les données nationales météorologies pour calculer le moment où la production de panneaux photovoltaïques est la plus optimale.

La smart charge planifie ainsi la charge du véhicule électrique en fonction de cette production de manière à garantir que l'électricité produite par vos panneaux soit immédiatement utilisée par votre voiture, évitant qu'elle ne soit injectée au réseau.

Puis-je forcer ma borne à ne consommer que la production de mes panneaux photovoltaïques ?

Non, la smart charge priorise le besoin de charge avant même la recharge au solaire. Autrement dit, la smart charge optimise l'autoconsommation mais ne garantit pas une charge à 100 % issue de la production solaire. Elle utilise en revanche un mix d'énergie issue des panneaux photovoltaïques et du réseau électrique pour répondre efficacement au besoin total de charge.

Pourquoi utiliser l'application IZI by EDF smart charge si mon véhicule n'est pas compatible avec Enode ?

L'application IZI by EDF smart charge ne sert pas uniquement au pilotage des sessions de charge, mais sert aussi et surtout à:

• Préserver la vie de votre batterie en réduisant le nombre et de sessions de charge de la batterie et donc l'obsolescence programmée de la batterie.
• Limiter la surcharge du réseau électrique. Le smart charging priorise les recharges au moment le plus opportun pour soulager le réseau et réduire le risque d'effondrement du réseau.

Quelles marques de véhicule sont compatibles avec Enode ?

Acura / Alfa / Romeo / Alpine / Audi / BMW / BYD / Cadillac / Chevrolet / Chrysler / Citroën / Cupra / DS / Dacia / Dodge / Fiat / Ford / GMC / Honda / Hyundai / Jaguar / Jeep / Kia / Lancia / Land Rover / Lexus / Lucid / MG / Mazda / Mercedes / NIO / Nissan / Opel / Peugeot / Polestar / Porsche / Ram / Renault / Rivian / SEAT / Subaru / Tesla / Toyota / Vauxhall / Volkswagen / Volvo / XPENG/ Škoda

J’ai perdu la connexion Wi-Fi avec ma borne/ j'ai changé d'opérateur internet, que faire ?

Deux possibilités :

• Vous possédez une borne de la marque Vestel. Dans ce cas, désinstallez l'application IZI by EDF smart charge et recommencez le parcours client depuis le début (il contient le module de connexion Wi-Fi).
• Vous possédez une borne de la marque Schneider. Dans ce cas, contactez IZI by EDF via cette adresse mail : [email protected] Le paramétrage doit être réinitialisé via l’application eSetup réservé à l’installateur.